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Versand nach Deutschland

 

Häufige Fragen

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ausgenommen sind Bestellungen mit Gutschein. Hier beträgt der Mindestbestellwert 40,00 Euro.

Woran kann ich erkennen, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter der Nummer 08456 9183 - 339.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Im Login Fenster befindet sich unter der Eingabemaske ein Link "Passwort vergessen?" Wenn Sie diesen anklicken, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen. Sie erhalten dann eine Nachricht per E-Mail.

Ich habe mein Passwort und den Nutzernamen vergessen. Was muss ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam unter der Nummer 08456 9183 - 339.

Ich habe keine Bestelleingangsbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung trotzdem angekommen?
Ja, sehr wahrscheinlich ist Ihre Bestellung angekommen und es gibt ein Problem mit der Versendung Ihrer Bestätigung. Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam unter der Nummer 08456 9183 - 339. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen gerne Auskunft über Ihre Bestellung.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Wir sind bemüht, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
Kreditkarte: Visacard, Mastercard,
Sofortüberweisung und giropay,
Vorkasse,
PayPal.

Liefern Sie auch auf Rechnung oder per Nachnahme?
Nein, zur Zeit bieten wir leider keinen Kauf auf Rechnung oder Nachnahme an.

Was bedeutet die Kartenprüfnummer (CVC Code)?

Für die Zahlung mit Kreditkarte werden Sie beim Bestellvorgang aufgefordert, die Prüfnummer (auch CVC Code genannt) Ihrer Kreditkarte anzugeben. Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um Mißbrauch von fremden Kreditkarten zu verhindern.

Diese drei oder vierstellige Zahl setzt sich in der Regel aus den letzten Ziffern im Unterschriftsfeld Ihrer Kreditkarte zusammen. Bei American Express rechts über der Kreditkartennummer.

Wann wird mein Kreditkartenkonto belastet?
Der Rechnungsbetrag wird erst dann von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht, wenn das Paket zur Versendung bereit steht.

Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Nein, Ihr Kreditkartenkonto wird nur mit dem Rechnungsbetrag der Artikel belastet, die an Sie versendet werden.

Wie funktionieren die Zahlungen per Sofortüberweisung oder giropay?
Sofortüberweisung oder giropay gehören zu den beliebtesten Zahlmethoden im Internet, bei denen Sie Ihr eigenes Online-Banking nutzen. Eine zusätzliche Registrierung ist nicht erforderlich.
Gleich nach dem Abschluß Ihrer Bestellung öffnet sich ein gesichertes Zahlformular Ihrer Bank. Dort melden Sie sich mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten an und bestätigen Ihre Überweisung sicher per TAN.
Mehr Infos unter www.sofort.com oder www.giropay.de

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen auf unser Konto, das wir Ihnen nach Abschluß der Bestellung per E-Mail mitteilen. Nach dem Eingang des Betrages wird die Bestellung umgehend versendet. Sollte keine Überweisung getätigt werden, behalten wir uns vor, die Bestellung nach Ablauf der Frist zu storniern.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?
Die Zahlung über PayPal ist die meistverwendete Zahlmethode im Internet.
Gleich nach dem Abschluß Ihrer Bestellung öffnet sich die gesicherte PayPal Bezahlseite. Dort loggen Sie sich mit Ihren persönlichen PayPal Zugangsdaten ein, wählen Ihre gewünschte Zahlmethode und bestätigen die Zahlung. Mehr Infos unter: www.paypal.com.

Wie sicher ist die Datenübertragung bei den Zahlvorgängen?
Beim Zahlvorgang werden Ihre Daten sicher per SSL verschlüsselt, so dass unberechtigte Zugriffe oder Manipulationen von außen ausgeschlossen sind.

Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern mit DHL nach Deutschland.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,90 Euro je Bestellung.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
Wir arbeiten mit DHL. Die Pakete werden an Werktagen* Montag bis Samstag - auch an DHL Packstationen ausgeliefert.
*Maßgeblich zur Bestimmung der Werktage sind die Feiertage aller deutschen Bundesländer.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja selbstverständlich. Bitte klicken Sie dazu im zweiten Schritt des Bestellvorgangs unter Anmelden/Adresse nach der Eingabe Ihrer Rechnungsadresse auf "Abweichende Lieferadresse". Anschließend bitte auf den Button "WEITER" klicken. Nun können Sie eine Adresse eintragen, an die Sie Ihre Lieferung erhalten möchten.

Kann ich meine bestellten Artikel auch bei Ihnen abholen?
Nein, das ist leider nicht möglich.

Liefern Sie an Packstationen?
Ja, das ist möglich. Bitte klicken Sie dazu im zweiten Schritt des Bestellvorgangs unter Anmelden/ Adresse nach der Eingabe Ihrer Rechnungsadresse auf "Abweichende Lieferadresse". Anschließend auf den Button "WEITER" klicken.

  • Bitte schreiben Sie in das Feld "Straße oder Packstation / Nr*" das Wort "Packstation" und tragen daneben die Packstation-Nummer ein, an die Ihr Paket geliefert werden soll.
  • In das Feld "Adresszusatz / Postnummer" tragen Sie Ihre persönliche Postnummer ein, die Sie bei der Registrierung bei DHL-Packstation erhalten haben.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihre gewählte Packstation auch eine eigene Postleitzahl hat.


Einen Überblick über alle Packstationen finden sie hier: http://standorte.dhl.de/packstationen_paketboxen
Sie möchten sich bei MeinPaket.de registieren? https://www.paket.de

Wie erfahre ich, ob mein Paket versendet wurde?
Unmittelbar nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie ein Bestätigungsmail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter der Nummer 08456 9183 - 339.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer, über die Sie den Status auf http://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html verfolgen können.

Was passiert, wenn mich der DHL Zusteller nicht zuhause antrifft?
Der Zusteller übergibt das Paket wenn möglich einem Nachbarn, unternimmt einen zweiten Zustellversuch oder hinterlässt eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie Ihr Paket an der angegebenen Postfiliale abholen können.

Was soll ich tun, wenn mir versehentlich ein falscher Artikel geliefert wurde?
Bitte tragen Sie im Rücksendeformular die 1 für "Falschlieferung" ein und senden Sie den Artikel an uns zurück. Sie bekommen dann schnellstmöglich den richtigen Artikel zugesandt.

Muss ich für beschädigte Pakete oder Inhalte haften?
Nein, selbstverständlich nicht. Das Haftungsrisiko liegt bei der Firma MILESTONE Sportswear Handels GmbH.

Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Die Einlösung eines Gutscheincodes erfolgt im Warenkorb.
Geben Sie Ihren Gutscheincode bitte in das linke untere Feld ein und klicken auf den Button "EINLÖSEN". Der Betrag wird dann automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Kontakt

Wie und wann erreiche ich Ihr Serviceteam?
Sie erreichen uns:
Montag bis Donnerstag: 9.00 - 16.00 Uhr
Freitag: 9.00 - 14.00 Uhr

unter der Telefonnummer: 08456 9183 - 339.
Für diese Nummer fallen allgemeine Festnetzgebühren nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters an.

Außerhalb der Servicezeiten können Sie uns auch über das Kontaktformular oder per E-Mail unter service@milestone-jackets.com erreichen. Wir bemühen uns schnellstmöglich um eine Antwort.

An wen kann ich Lob, Kritik oder Fehler im Shop melden?
Schreiben Sie bitte per E-Mail an brigitte.bauer@milestone-jackets.com. Vielen Dank.

Rückgabe

Der bestellte Artikel gefällt oder passt mir nicht. Kann ich Ihn zurückgeben?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Widerufsfrist von 14 Tagen zurücksenden. Näheres zu Widerruf und Beginn der Widerrufsfrist unter unseren AGB.

Wie erfolgt die Rücksendung?
Zur Warenrücksendung bitte den beigefügten Retourenschein ausfüllen und diesen dem Paket beilegen. Sie können auch gerne das Muster-Widerrufsformular verwenden. Näheres zum Widerrufsformular in der Widerrufsbelehrung.

Benutzen Sie zur Rücksendung entweder die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung. Zur Adressierung können Sie den der Sendung beiliegenden Retourenaufkleber verwenden.

Geben Sie das Paket bitte in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation kostenlos auf und verwahren Sie die Quittung sorgfältig. Sie können das Paket jedoch auch mit einem anderen Dienstleister versenden.

Wann muss ich die Artikel bei Nichtgefallen spätestes zurücksenden?
Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit zu entscheiden, ob der Artikel für Sie das Richtige ist. Näheres zu Ihrem Widerrufsrecht und Beginn der Widerrufsfrist entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Wann erfolgt die Erstattung des Geldbetrages nach meiner Rücksendung?
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag automatisch auf Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Bei PayPal Ihrem PayPal Konto. Im Falle von Sofortüberweisung oder Vorauskasse überweisen wir den Betrag auf Ihr Bankkonto zurück. Sie erhalten eine Bestätigung der Gutschrift per E-Mail.

Reklamation und Gewährleistung

Wie lange ist die Gewährleistungsfrist?
Die gesetzlichen Mängelhaftungsansprüche auf Ihre gekauften Artikel beträgt 24 Monate.
Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

An wen kann ich mich mit einer Reklamation wenden?
Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam unter der Nummer 08456 9183 - 339 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@milestone-jackets.com. Wenn möglich hängen Sie Ihrer E-Mail ein Foto des Schadens an. Wir sind bemüht, Ihnen im Falle einer berechtigten Reklamation schnell und unkompliziert zu helfen.

Ich habe den DHL-Rücksendeaufkleber nicht mehr - was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam unter der Nummer 08456 9183 - 339 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@milestone-jackets.com.